Ensayo Capítulo 17 Conocimiento del consumidor(ensayo)

Ensayo Capítulo 17 Conocimiento del consumidor

Para asegurar que la empresa se duradera en el medio en que se dese vuelve esta debe plantearse las múltiples facetas que el consumidor puede traer e ir adaptándose para satisfacerlas de manera correcta y así asegurar su porvenir, a lo largo de este medio les iré expresando  puntos necesarios para lograr  esta subsistencia en lo más básico como es el producto veremos qué tan indispensable es cumplir dichos requerimientos en pos de satisfacer o deleitar a los consumidores en pos de asegurar su consumo y lealtad a la organización, además de conocer los tipos de clientes que se han logrado categorizar con el único fin de mejorar la calidad de los productos, servicios e información que pueda ofrecer la empresa.

A lo largo del tiempo las empresas buscan la manera más eficiente de lograr su permanencia en el tiempo, para ello estas mismas recuren a diferentes modelos como es  el American Society for Quality Control (ASQC) la cual propone una variedad extensa de estrategias para asegurar la durabilidad de la empresa en pos de mejorar sus productos para ello hay una rama especializada en comprobar la calidad de los productos llamada Total Quiality Management (TQM) la cual es un tipo de administración del producto con la finalidad de lograr los procesos y requerimientos que el producto, servicio o información que ofrezca la empresa sea de una calidad impresionante para ello el TQM implemento la teoría trilogía de la calidad que son 1.- Planeación de la calidad que consiste en cumplir los requerimientos y procesos que el consumidor tenga, 2.-Control de calidad esta trata de cómo alcanzar las metas de los productos y procesos del corporativo y 3.-mejora de la calidad está en pocas palabras trata en superar las expectativas del cliente asombrar tanto a la persona que se logre un deleite para el consumidor. Por otra parte la participación individual y colectiva de los empleados de la empresa es súper esencial para ello se necesita que los empleados tengan el Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, con ello motivarlos a cumplir un papel mucho más activo en la empresa un ejemplo de ello sería el empleado del mes en donde a la persona que logre ocupar esta consigna sele recompensa con una gratificación económica, por increíble que parezca las organizaciones no saben a quién está dirigido su producto un error común que se presenta en los primeros años de vida para ello existen una serie de pasos a seguir los cuales son identificarlos, conocerlos a fondo , satisfacer sus necesidades y de ser posible superar sus expectativas por ultimo tenemos verificar su satisfacción para este proceso es importante dejar en claro algunas cosas como la apertura y dispocion para comprender mejor a los clientes , es decir mientras mayor sea la información que tengamos de los clientes con mayor precisión podremos cumplir sus requerimientos como ejemplo explicare una forma, si la empresa realiza productos comestibles (Papas fritas) al cumplir con los datos anteriores pueda que surja una nueva idea para el producto pongamos que al practicar dichos elementos se llegue a la conclusión de que un nuevo sabor seria el ideal para entrar con éxito a un nuevo grupo de clientes en este caso las papas con salsa de soya ya terminando con el ejemplo esto es lo que se logra pretender con los pasos anteriores, ahora al hablar de consumidores no estamos hablando de un solo para ello se propone una serie de categorías como son el volcánico, afirmativo, silencioso, bromista y hablador. Hablaremos a detalle de cada uno de ellos como los puntos fuertes, débiles y como tratarlos. El volcánico es una persona enojona a la cual hay que tratar con cuidado para no molestarlo, el afirmativo usualmente es el cliente que a cada especificación que hagamos el contestara con un sí, el silencioso es el cliente que estará callado para comprar a este se le debe dar su espacio y tratarle con cuidado para no lograr un efecto negativo y al hablar con él debe ser de algo que él quiera el bromista es el típico cliente que busca hacernos reir para lograr una simpatía este cliente es usualmente intimidado si nosotros logramos ser mas gracioso que el por lo que debemos mantener una relación comprometida y reírnos con el para que no se sienta  aislado y sea más fácil convencerle y por último el hablador en este implica que el consumidor realiza muchos productos así como la mercadotecnia es la encargada de hacer conocer su productos esta necesita conocer los rasgos predominantes psicológicos de los clientes es aquí donde entra la psicología es allí donde el conocimiento de los empleados, contar con estrategias y acciones eficaces , incorporar a los empleados dentro de la organización, La psicología del trabajo y de las organizaciones o psicología organizacional es una ciencia aplicada perteneciente a la psicología, la cual se encarga de estudiar el comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo y de las organizaciones, a nivel individual, grupal y organizacional, crear condiciones para lograr el mejor desempeño de los empleados y por último es el de medir y evaluar el desempeño de los empleados para saber en qué se está trabajando de manera eficiente.

Ya para concluir tener un conocimiento en el consumidor es necesario para el mejoramiento de los productos (Calidad) y así lograr un asombro de los clientes en pos de asegurar su lealtad además de que al mismo tiempo nos aseguramos la supervivencia de la empresa durante un mayor tiempo, conocerlos en gran medida es realmente  indispensable para el subsistir de la compañía, sin dejar a un lado a los empleados también juegan un papel súper fundamental en la empresa ya que con la que entra en contacto con los clientes de primera mano junto con la mercadología es necesario que esta se una a la psicología organizacional para  tener mayores herramientas para analizar a los clientes.