Capítulo 7 -Resumen
El comportamiento personal
es un aspecto importan- te en
las organizaciones. Se caracteriza por diferencias individuales
y de personalidad. La gente tiene muchas cosas en común, como el lenguaje,
la comunicación y la motivación, pero también
tiene diferentes maneras de pensar,
actuar
y sentir. Aun cuando
pertenecen a la misma especie, las personas son
profundamente
distintas entre sí. Así como no existen dos organizaciones iguales, tampoco
existen dos personas
iguales.
A lo largo de la historia
de las organizaciones, las personas han sido vistas desde diferentes perspectivas. La adopción de determinados conceptos relativos a la naturaleza humana busca justificar la manera
en que las organizaciones tratan a la gente, sus problemas y necesidades.
El cuadro 7.1 muestra algunas premisas sobre la naturaleza humana, en
las cuales se ha basado
la teoría de la administración.
Para quienes desean
estar en la mira de las mejores compañías, las principales habilidades
personales identificadas por
Accenture son:
1. Flexibilidad: Para enfrentar cambios que ocurren a gran
velocidad las personas
deben
estar preparadas con el fin de adaptarse todo el tiempo
y manejar un alto grado de incertidumbre
sobre
su propio
empleo, lo que no es nada fácil.
Según
la investigación, 47% de los líderes entrevistados tenía dificultades para aplicar políticas
flexibles
y dinámicas de RH. Todavía les
faltar desarrollar una noción perfecta de las diferencias individuales.
2. Habilidad para
aprender siempre, o sea que cada persona debe estar preparada
para actualizarse y evaluar se continuamente, además de trabajar y tomar decisiones de forma autónoma e independiente.
3. Ser
digital. Según 42% de los entrevistados de la investigación de Accenture, saber manejar la tecnología.
4. Diversidad. Hoy día muchos
ejecutivos sólo la relacionan con
diferencias de género o raza, pero la
diversificación cultural, resultado de las diferencias de educación,
experiencias de vida e
intereses, adquirirá cada vez mayor importancia.
Cuanto mayor
sea la diversidad cultural,
mayor será la posibilidad de que surjan ideas y soluciones realmente
innovadoras.
Todas las prácticas
y los mecanismos que
hemos visto
se refieren a la
administración del conocimiento en la organización. Davenport'" define el conocimiento corno
la información combinada con la experiencia, el contexto, la interpretación y
la reflexión En el pasado, las organizaciones exitosas eran aquellas
que hacían crecer su capital financiero (edificios, fábricas, máquinas,
equipo, inversiones
financieras). En la
era industrial
el éxito de una
organización se reflejaba en
el tamaño
de sus instalaciones, por su patrimonio
contable y, sobre todo, por su riqueza financiera.
Estamos hablando del capital intelectual, que incluye
los siguientes elementos:
1. El capital
interno, que es la estructura
interna de
la organización, sus conceptos, modelos y sistemas administrativos y de cómputo.
La estructura interna y las personas constituyen juntas lo que generalmente llamamos organización. La cultura
y el espíritu
de la organización también forman parte de la estructura interna.
2. El
capital externo, que
incluye
la estructura
externa
de la organización, o sea las relaciones
con clientes y proveedores, y la reputación o
imagen de la empresa.
El valor de estos activos
está determinado
por la satisfacción y las soluciones que la empresa
ofrezca a sus clientes.
3.El capital humano es aquel formado por la gente, por sus talentos y competencias. La competencia de una persona es su capacidad de actuar
en diversas situaciones y crear tanto activos tangibles como
intangibles.
El aprendizaje ocurre en diferentes niveles de la organización, que van de los individuo a
los equipos y de éstos al conjunto de la organización.
La participación
es
fundamental. Gracias al conocimiento y el aprendizaje,
las organizaciones
desarrollan
capital intelectual, que está constituido por capital
interno, capital externo y capital.
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